Cambios y devoluciones

1. Para gestionar un cambio o devolución, el producto debe estar sin uso, en excelentes condiciones y sin señales de daño o desgaste.

2. Es necesario que conserve su empaque original (caja o envoltorio) y las etiquetas colocadas, sin haber sido desprendidas.

3. Disponés de 5 días hábiles desde que recibís el pedido para iniciar el proceso.

4. Solo se aceptarán devoluciones de compras realizadas exclusivamente a través de www.dulceotruco.com

5. Para comenzar el trámite, deberás escribirnos a [email protected]

6. El producto se deberá enviar por el mismo medio de entrega elegido originalmente.

7. Una vez recibido el producto en nuestro depósito, será revisado para su validación.

8. Si es aprobado, te notificaremos por correo electrónico que la devolución fue procesada con éxito.

9. Podrás solicitar el cambio por otro artículo o el reintegro del dinero en caso de no haber stock.

10. En ambos casos, se tomará el monto abonado al momento de la compra.

11. Si tu pedido fue entregado de forma incompleta, se aplicará el mismo procedimiento.

Garantía por fallas en el producto

1. Recomendamos revisar el estado del paquete antes de firmar la conformidad de entrega.

2. Si el producto presenta fallas de fábrica, contás con 5 días hábiles desde la recepción para iniciar el reclamo.

3. El artículo debe haber sido adquirido en www.dulceotruco.com sin excepción.

4. El reclamo debe hacerse a través de [email protected], incluyendo imágenes que evidencien el defecto.

5. El envío debe realizarse por el mismo medio de transporte utilizado en la compra.

6. Nuestro equipo de calidad inspeccionará el producto al recibirlo.

7. Recibirás un correo informando el resultado de la evaluación.

8. Si el reclamo es validado, se procederá con el reembolso o cambio correspondiente.

9. Se tomará como referencia el importe pagado en el momento de la compra.

Promos, descuentos y cupones

1. Los cupones no son acumulables con descuentos o promociones ya activas.

2. Si por error del sistema se aplica un doble beneficio, el pedido será anulado y el dinero reintegrado al cliente.

Cancelaciones

1. Lamentablemente, una vez que se realiza el pago, no es posible cancelar el pedido.

2. Al recibir tu compra, podés solicitar un cambio o devolución mediante nuestro servicio de atención al cliente.

Tiempos y formas de entrega

1. Realizamos envíos a todo el país a través de servicios logísticos asociados.

2. El costo de envío se calcula al ingresar el código postal en la página del producto.

3. Los plazos de entrega dependen de la ubicación del cliente y se informan durante la compra.

4. El plazo de entrega comienza una vez que recibís el email de confirmación de despacho.

5. La entrega debe ser recibida por una persona mayor de 18 años.

6. En caso de retiro por el local, se notificará por mail cuando el pedido esté listo.

7. El pedido puede estar disponible hasta 48 hs hábiles después de acreditado el pago.

8. No se atenderán retiros sin confirmación previa por parte del equipo de Dulce o Truco.

9. Puede retirar otra persona si está autorizada por el titular del pedido.

10. La autorización debe ser enviada por WhatsApp al 2995205867, indicando nombre completo del autorizado.

11. Es obligatorio presentar número de pedido y nombre del titular al momento del retiro.

12. No se entregarán productos sin estos datos.

13. Horarios de retiro:

 • Lunes a viernes: 9:30 a 20:30 hs

 • Sábados: 9:30 a 13:30 hs y 17:00 a 20:30 hs

 • Domingos y feriados: cerrado

Cancelación de orden por falta de pago

1. Si tu pedido fue cancelado por falta de pago, pero realizaste el mismo dentro del tiempo estipulado, escribinos a nuestro mail.

2. Es necesario presentar el comprobante para que podamos validar y resolver el inconveniente.

Imágenes y descripciones de productos

1. Las fotos de los productos son ilustrativas y pueden variar en la realidad.

2. Las especificaciones, características y descripciones están sujetas a cambios sin previo aviso, en caso de errores involuntarios.

Si tienes otra consulta comunícate a contacto@dulceotruco.com. Recorda que el horario de atención es de 8 a 17h.